2013.6.30

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例10 フォーマットしてくださいと表示が出てアクセスできなくなった、外付けハードディスクドライブのデータ復旧

お客様からの症状

外付けハードディスクを複数台のパソコンで使っていた。
１台で音楽とか入れて別のパソコンに取り込むことが多く、最初のころは取り外す手順をやっていたがめんどくさくなって途中からそのまま抜くようになった。
普段通り、別のパソコンにつないで取り込もうと終わったら、認識しなくなった。
おかしいと思い、違うパソコンに繋いでみたら認識はするけど、内部を見に行こうとするとファーマットされていません。今すぐフォーマットしますか？と表示が出るようになった。
フォーマットするとデータが消えると聞いたことがあるのでやってないが、データを取り出すことができないのでお願いしたい。

診断内容

外付けハードディスクに内蔵されているハードディスクを取り出し、異常箇所がないか初期診断を行ないました。その結果、ハードディスク内部のデータが書き込まれている部分に軽度の損傷がありました。

復旧結果

外付けハードディスクから99%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

直接お持ちいただいた外付けのハードディスクから内蔵されているハードディスクを取り出し初期診断を行ないました。
その結果、重度の障害は発生しておりませんでした。
しかし、ハードディスクのデータが書き込まれている部分に、読み取ることができない箇所が存在しておりました。
外付けのハードディスクを取り外す際に、起動したまま読み書きの動作を強制的に終了させてしまったことが原因だと思われます。
読み書きができないエラーの箇所から、障害が拡大する恐れがあるため、まずはエラー箇所を回避して、ハードディスクのイメージデータを取得いたしました。
その後、回避したエラー箇所を可能な限りイメージデータの取得を行いました。
ある程度取得はできましたが、どのような方法を用いても取得できない箇所がいくつか存在しておりました。
ただ、その取得できない箇所は復旧希望のデータと関連性の無い箇所であるため、復旧データに異常はありませんでした。
復旧可能なデータをご確認いただき、無事にデータを復旧できそうだとわかったときにすごく安心されていらっしゃいました。

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